FSD2060 Flash Eurobarometri 150: palveluiden laatu, loka-marraskuu 2003
pikalinkit: aineistonkeruu | viittaaminen | julkaisutTekijät
Euroopan komissio. Press Directorate-General
EOS Gallup Europe
Sisällön kuvaus
Tutkimuksessa selvitettiin mielipiteitä erilaisista palveluista. Ensin vastaajilta kysyttiin, käyttävätkö he matkapuhelinta, maakaasua, postipalveluita sekä eri liikennepalveluita ja kuinka tyytyväisiä he ovat muun muassa näihin palveluihin. Lisäksi vastaajia pyydettiin arvioimaan tarkemmin kunkin palvelun laatua.
Vastaajilta kysyttiin, ovatko he ympäristökysymykset huomioon ottaen tyytyväisiä tapaan, jolla sähköä tuotetaan. Tyytyväisyyttä esimerkiksi sähkölaskujen selkeyteen, mahdollisuuteen mitata itse omaa sähkönkulutusta sekä valitusten käsittelytapaan tiedusteltiin edelleen. Tyytyväisyyttä kiinteisiin ja langattomiin puhelinpalveluihin kartoitettiin myös. Kiinteän puhelinyhteyden käyttäjiltä kysyttiin, ovatko he tyytyväisiä lisäpalveluiden saatavuuteen, korjauspalveluihin, puhelinlaskujen selkeyteen ja äänen laatuun. Lisäksi kysyttiin, ovatko vastaajat tyytyväisiä puhelinyhtiönsä palveluun yleensä sekä uusien asennusten nopeuteen ja hintaan. Matkapuhelimen käyttöön liittyen vastaajilta tiedusteltiin, maksavatko he puheajasta etukäteen vai käytön mukaan jälkikäteen. Edelleen kysyttiin, kuinka tyytyväisiä vastaajat ovat esimerkiksi verkon kattavuuteen ja mahdollisuuteen käyttää matkapuhelinta ulkomailla vieraan operaattorin verkossa. Vastaajat arvioivat muun muassa, onko mahdollisen puheajan käyttämiseen liittyvä aikaraja sopiva ja onko puheajan lisääminen tarpeeksi helppoa. Kaikkien edellä mainittujen palveluiden suhteen tiedusteltiin, mitä kunkin palvelun osa-alueista tulisi eniten parantaa ja olisivatko vastaajat parannusten jälkeen valmiita maksamaan niiden käytöstä enemmän.
Seuraavaksi kyseltiin kaasun kulutukseen liittyviä asioita. Vastaajilta tiedusteltiin, ovatko he tyytyväisiä muun muassa kaasulaitosten tarjoamiin korjauspalveluihin, laskujen ymmärrettävyyteen ja mahdollisuuteen mitata itse omaa energiankulutustaan. Tyytyväisyyttä postipalveluiden laatuun kartoitettiin myös ja vastaajat kertoivat esimerkiksi, tuleeko heidän mielestään posti ajallaan sekä sijaitsevatko postikonttorit ja -laatikot tarpeeksi lähellä. Paikallisliikenteen, kuten metron ja bussin käyttöön liittyen vastaajilta tiedusteltiin, ovatko he tyytyväisiä esimerkiksi seuraaviin asioihin; aikataulujen täsmällisyys, liikenneyhteyksien toimivuus, kulkuneuvojen siisteys ja henkilökunnan palvelu. Lentokoneella matkustamiseen liittyen kyseltiin edelleen, ovatko vastaajat tyytyväisiä esimerkiksi palveluun lentokoneessa ja lentokentällä sekä suorien lentojen määrään. Tyytyväisyyttä rautatieliikenteeseen pyydettiin myös arvioimaan. Vastaajilta tiedusteltiin muun muassa, saavatko he tarpeeksi tietoa junien aikatauluista ja matkojen hinnoista sekä kulkevatko junat tarpeeksi nopeasti. Edelleen vastaajia pyydettiin kertomaan, mitä kussakin palvelussa tulisi eniten parantaa ja olisivatko he parannusten jälkeen valmiita maksamaan palveluista enemmän.
Vastaajilta tiedusteltiin myös, valitsevatko he edellä mainittujen palveluiden tarjoajan useimmiten hinnan vai laadun perusteella. Edelleen sähkö- ja kaasulaitoksiin, puhelin-, ja lentoyhtiöihin sekä postipalveluihin liittyen kyseltiin tarkemmin, olisivatko vastaajat valmiita vaihtamaan palveluntarjoajaa jos palvelun hinta laskisi tai laatu paranisi jollakin osa-alueella. Lisäksi vastaajilta tiedusteltiin, miksi he mahdollisesti eivät haluaisi vaihtaa palveluntarjoajaa ja onko syynä esimerkiksi jokin seuraavista asioista; vaihtaminen on hankalaa, se vie liikaa aikaa tai hintojen vertailu eri palveluntarjoajien välillä on vaikeaa. Lisäksi vastaajat pohtivat, käyttäisivätkö he paikallisliikennettä tai junaa useammin, jos se olisi halvempaa tai matkustamisen laatu paranisi joltakin osin. Edelleen vastaajilta tiedusteltiin syytä sille, miksi he parannuksista huolimatta eivät käyttäisi enemmän joukkoliikennettä.
Lopuksi vastaajilta tiedusteltiin, onko heillä yksi vai useampia luotto- tai pankkikortteja. Vastaajia pyydettiin arvioimaan, voisiko ihmisten luottamusta maksukorttien käyttämiseen lisätä sillä, että EU-maihin perustettaisiin yksi yhteinen puhelinnumero, joka olisi helppo muistaa ja johon voisi kortin kadotessa soittaa. Lisäksi vastaajia pyydettiin kertomaan, olisivatko he valmiita maksamaan tällaisesta palvelusta ja miten palvelu pitäisi hinnoitella.
Taustamuuttujia ovat sukupuoli, ikä, koulutuksen päättämisikä, ammattityyppi sekä kaksi aluemuuttujaa.
Asiasanat
energialaitokset; joukkoliikenne; lentoliikenne; maksukortit; matkaviestinpalvelut; paikallisliikenne; palveluntuottajat; palvelut; postipalvelut; puhelinpalvelut; rautatieliikenne; tyytyväisyys
Tieteenala / Aihealue
kuluttajatutkimus; taloustiede (sanoitus tietoarkiston sanastolla)
Sarjan nimi
Alkuperäisarkisto
Zentralarchiv für Empirische Sozialforschung an der Universität zu Köln
Käyttörajoitukset
Aineistoa luovutetaan tieteelliseen tutkimus- ja opetuskäyttöön; FSD:n lupamenettely.
Aineiston kerääjät
EOS Gallup Europe
Aineistonkeruun ajankohta
20.10.2003 - 5.11.2003
Maa
Itävalta, Belgia, Saksa, Tanska, Espanja, Suomi, Ranska, Iso-Britannia, Kreikka, Irlanti, Italia, Luxemburg, Alankomaat, Portugali, Ruotsi
Kohdealue
Euroopan unionin jäsenmaat, Itävalta, Belgia, Suomi, Ranska, Saksa, Tanska, Kreikka, Irlanti, Italia, Luxemburg, Alankomaat, Portugali, Espanja, Ruotsi, Iso-Britannia
Havaintoyksikkötyyppi
Henkilö
Perusjoukko/otos
15 vuotta täyttänyt väestö
Otantamenetelmä
Kussakin mukana olleessa maassa tehtiin 15 vuotta täyttänyttä väestöä edustava otos. Otosten koko oli noin 500 henkilöä.
Keruumenetelmä
Puhelinkysely
Keruuväline
Strukturoitu kyselylomake
Tutkimuksen aikaulottuvuus
Poikkileikkausaineisto
Tiedostot
Data: englannin- ja ranskankielinen SPSS portable -tiedosto. Data saatavilla myös muissa tiedostoformaateissa.
Muu materiaali
Lisätietoja Saksan tietoarkiston GESISin verkkosivuilla.
Aineistoviite
Tutkimusaineisto on merkittävä lähdeviitteisiin kaikissa julkaisuissa, joissa aineistoa tai sen osaa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.
Aineiston viittaustiedot
Flash Eurobarometer 150 : Quality of Services, October-November 2003 [elektroninen aineisto]. Euroopan komissio, Press Directorate-General & EOS Gallup Europe [tekijät]. Cologne : Zentralarchiv für Empirische Sozialforschung [jakaja], 2005. Tampere : Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja], 2005.
Aineiston käyttötiedot
Arkistolle tulee lähettää tiedot julkaisuista, joissa aineiston kopiota tai siitä luvallisesti otettuja kopioita on hyödynnetty.
Varaumat
Aineiston arkistoon luovuttajilla ja arkistolla ei ole vastuuta aineiston uudiskäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.
Julkaisut
Flash Eurobaromètre 150b. La création d´un numéro unique de blocage des cartes bancaires - Report (2003). EOS Gallup Europe. [http://europa.eu.int/comm/public_opinion/flash/Fl150b.pdf]
Flash Eurobaromètre 150. La qualité des services - Report (2003). EOS Gallup Europe. [http://europa.eu.int/comm/public_opinion/flash/fl150_fr.pdf]
