FSD2641 Työ yhteyskeskuksissa 2005
pikalinkit: aineistonkeruu | viittaaminen | julkaisutTekijät
Koivunen, Tuija (Tampereen yliopisto)
Muut tekijät
Korvajärvi, Päivi (osa haastatteluista)
Sisällön kuvaus
Aineistossa on haastateltu yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekeviä henkilöitä sekä heidän esimiehiään. Haastattelut on tehty kolmessa ulkoistettuja yhteyskeskuspalveluja tarjoavassa yrityksessä, joiden toimipisteet sijaitsevat eri puolilla Suomea.
Haastattelujen kysymykset käsittelevät työhön sitoutumista ja työyhteisöjen jäsenten keskinäistä vuorovaikutusta yhteyskeskuksissa. Kysymyksissä nostetaan esille myös sukupuoleen liittyviä teemoja, sekä palkkaus ja sen merkitys ammatinvalinnassa. Lisäksi kysytään mm. asiakassuhteista, palautteen muodoista ja kanavoitumisesta, esimiessuhteista sekä rekrytointiprosessista.
Aineisto koostuu yhteensä 59 teemahaastattelusta. Haastateltavia henkilöitä on 55, joista kahta on haastateltu kaksi kertaa ja yhtä kolme kertaa. Suurin osa haastatteluista on yksilöhaastatteluita, mutta osaa on haastateltu kahden hengen ryhmissä.
Haastattelut on tehty vuosina 2003-2006 ja niissä on käytetty useampia eri haastattelurunkoja, riippuen mm. haastateltavan henkilön asemasta organisaatiossa.
Asiasanat
henkilöstöjohtaminen; palkkatyö; puhelinpalvelut; sitoutuminen; sukupuolentutkimus; sukupuoli; telemarkkinointi; työelämä; työilmapiiri; työtoveruus; työyhteisöt; yhteyskeskukset
Tieteenala / Aihealue
miestutkimus; naistutkimus; sosiologia; työelämän tutkimus (sanoitus tietoarkiston sanastolla)
työelämä (sanoitus CESSDAn sanastolla)
Käyttörajoitukset
Saatavissa
Aineistoa luovutetaan tieteelliseen tutkimus- ja opetuskäyttöön; FSD:n lupamenettely.
Aineiston kerääjät
Koivunen, Tuija (Tampereen yliopisto)
Aineiston ajallinen kattavuus
2003 - 2006
Aineistonkeruun ajankohta
24.3.2003 - 20.3.2006
Maa
Suomi
Kohdealue
Suomi
Havainto/analyysi/aineistoyksikkötyyppi
Henkilö
Aineiston kohdejoukko, kohdealue tai perusjoukko
Yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekevät henkilöt ja heidän esimiehensä
Aineiston valinta
Haastateltavaksi valittiin henkilöitä, jotka työskentelivät kolmessa eri puhelinyhteyskeskuksessa. Osa haastateltavista on valittu satunnaisesti vapaaehtoisia pyytämällä, osa taas on yrityksen johdon ehdottamia ja osa haastattelijoiden spontaanisti valitsemia työntekijöitä.
Aineistonkeruun tekniikka
Äänitetyt teemahaastattelut
Aineistonkeruun ohjeistus
Haastattelukysymykset
Aineiston muokkaus
Aineisto on anonymisoitu tutkijan toiveiden mukaisesti. Haastateltavien nimet on muutettu pseudonyymeiksi tutkijan laatiman pseudonyymilistan mukaisesti tai, valmiin pseudonyymin puuttuessa, nimet on poistettu kokonaan. Myös yrityksistä käytetään pseudonyymejä. Suorat viittaukset yrityksen toimipaikkaan on korvattu läänillä ja tilastollisella kuntaryhmityksellä. Suoritetun anonymisoinnin lisäksi jokaisen haastattelun alussa on tutkijan laatima erillinen käyttörajoitus, jolla varmistetaan anonymiteetti aineiston muun tekstin osalta.
Tutkimuksen aikaulottuvuus
Poikkileikkausaineisto
Aineiston määrä
59 haastattelun litteraatiot rtf- ja html-tiedostoina.
Muu materiaali
Katso ladattavat tiedostot sivun ylälaidasta
Haastattelurungot, pseudonyymiavain ja litteraatio-ohjeet: pdf -tiedostot suomeksi
Aineistoviite
Tutkimusaineisto on merkittävä lähdeviitteisiin kaikissa julkaisuissa, joissa aineistoa tai sen osaa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.
Aineiston viittaustiedot
Koivunen, Tuija: Työ yhteyskeskuksissa 2005 [elektroninen aineisto]. FSD2641, versio 1.0 (2011-07-25). Tampere: Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja], 2011.
Aineiston käyttötiedot
Arkistolle tulee lähettää tiedot julkaisuista, joissa aineiston kopiota tai siitä luvallisesti otettuja kopioita on hyödynnetty.
Varaumat
Aineiston arkistoon luovuttajilla ja arkistolla ei ole vastuuta aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.
Julkaisut
Asiakastyön ruumiillisuus yhteyskeskuksissa. Työelämän tutkimus (4) 1, 1-11.
Embodied Voice and Embodied Differences in Call Centre Work. Linköping Electronic Conference Proceedings, Issue 25. Linköping: Linköping University Electronic Press, pp. 317-327.
Koivunen, Tuija (2004) Työhön sitoutuminen yhteyskeskuksessa.Sosiaalipolitiikan pro gradu -tutkielma. Tampere: Tampereen yliopisto.
Koivunen, Tuija (2010) Alue, organisaatio ja naistyöntekijät: kolme näkökulmaa sitoutumiseen. Alue ja Ympäristö, 39:2, 16-26.
Lehtitilausten puhelinmyynnin kulttuurinen mielikuva ja jokapäiväinen työ. Yhteiskuntapolitiikka (72) 3, 321-329
